互联网医院系统工程在我院的大力开展使信息数据高度集中，因此也容易因为系统故障导致整体性信息流的瘫痪、丢失等严重现象发生。因此，未雨绸缪，防患未然，建立完善、可行的紧急故障应急预案是非常必要的，特制定本预案如下。
一、紧急故障的定义
本预案所指的紧急故障指的是由于各种原因导致整个互联网业务或局部网络不能运行，互联网用户无法正常访问系统，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。
根据故障严重程度分为三类：
（1）一类故障：由核心设备不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失或被人为篡改、软、硬件发生故障造成的全院性或局部性的信息系统瘫痪。
（2）二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部系统故障。
（3）三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。
2.故障分类等级的处理原则
（1）一类故障：由信息管理处负责人上报领导小组，由领导小组组织协调恢复工作。
（2）二类故障：由信息管理处工作人员上报信息管理处负责人，由信息管理处集中解决，并做好相关记录。
（3）三类故障：由信息管理处工作人员解决故障，并详细登记维护情况。
二、故障处理程序
1.信息管理处制定网络、服务器等故障应急处理程序。
2.网络、服务器故障一旦发生，信息管理处应设24小时专人值班，监控网络、服务器等核心设备的运行。发现新的问题，应及时处理并向负责人汇报。故障排除后，应完成故障报告。
3.遇到较大故障，信息管理处工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作：
（1）故障检修组：集中管理员继续分析故障、查找原因修复系统。
（2）技术联络组：迅速与软、硬件供应商联系，采取有效手段获得技术支持。
（3）院内协调组：负责向各科室解释本次故障情况和故障处理的进展以及预计恢复时间。
4.在故障期间，相关科室应组织数据抢录小组须在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。
5.故障排除后2天内，信息管理处应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告并上报领导小组。
6.领导小组对本次故障进行全面总结。领导小组汇总应急工作开展情况，对本次突发事件的起因、造成的不良影响、资金损失以及应急工作本身等进行全面总结分析，并提出改进意见，督查改进情况，进一步优化应急流程。
三、网络整体紧急故障的首要工作：
1.当各工作站发现业务系统不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作等异常现像，应立即向信息管理处报告。
2.信息管理处工作人员对各科室工作站提出的问题必须高度重视，接到故障报告后，应立即展开调查，若断定是网络存在问题时，应安排专人打电话通知相关科室关机，并对来电询问科室做好解释工作，同时报告信息管理处负责人。
3.情况核实后，信息管理处及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快采取措施恢复系统工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告领导小组。在业务系统不能运转的情况下由领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。
四、后期处置
系统恢复正常运行后，应急响应小组对事件造成的损失、事件处理流程和应急预案进行评估，对响应流程、预案提出修改意见，总结事件处理经验和教训，撰写事件处理报告，上报相关部门。
